سياسة الاسترجاع والاستبدال

نشكر اختياركم عفور اجرو لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها. لا عليك، فنحن في عفور اجرو سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

١- سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات

يتم الاسترجاع أو الاستبدال خلال ١٥ يوما من تاريخ الشراء.

٢- سياسة استرجاع أو استبدال المشتريات

- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
- المنتجات التي تم فتحها ويوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لمتجر عفور اجرو.
- على العميل في حالة الاسترجاع أو الاستبدال تسليم العبوات بنفسه في اي فرع من فروع عفور مع الالتزام بالشروط أعلاه.

٣- إجراءات ومواقع الاسترجاع والاستبدال

- يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المشتريات من متجر عفور اجرو مجاناً بشرط استيفاء الشروط الواردة في المادة 2 أعلاه
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.

٤- طرق الاسترجاع والاستبدال

- للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر على حسب اختيار العميل.
- لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (١٤) يوم عمل وعلى العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.

٥- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع والاستبدال

- الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام الخطأ.